Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Por isso, oferecemos uma política de devolução transparente, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos e Condições
- Você pode solicitar devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).
- O item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
- É necessário apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.
- ⚠️ Não envie o produto diretamente ao fabricante. Entre em contato conosco antes para receber as instruções corretas.
2. Itens Não Elegíveis para Reembolso Integral
- Produtos com sinais de uso, danos ou peças faltando por mau uso ou manuseio inadequado.
- Itens devolvidos fora do prazo de 7 dias corridos, sem comunicação prévia.
- Pedidos extraviados ou não entregues serão analisados individualmente e podem ser reembolsados ou reenviados, conforme o caso.
3. Processo de Reembolso
📩 Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail com a confirmação de recebimento e o status da análise.
✅ Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.
4. Reembolsos Atrasados
- Verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão de crédito.
- Entre em contato com seu banco ou operadora do cartão (pode haver um tempo de processamento).
- Se mesmo assim o valor não aparecer, fale conosco pelo menu Fale Conosco.
5. Produtos em Oferta
📉 O valor reembolsado será referente ao preço pago na data da compra, mesmo que o produto esteja com preço diferente posteriormente.
6. Trocas
🔁 Realizamos trocas apenas para produtos com defeito de fabricação ou danos causados durante o transporte.
Envie um e-mail para contato@dufox.com.br com fotos e detalhes do problema para analisarmos e orientarmos o procedimento.
7. Frete da Devolução
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito, erro no envio ou produto danificado.
- O valor do frete original não é reembolsável, salvo nos casos acima.
- 📦 Para produtos de alto valor, recomendamos o uso de envio com rastreamento e seguro postal.
Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política.
📬 Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@dufox.com.br
🔒 Seus dados são protegidos conforme a LGPD. Para mais informações, acesse nossa Política de Privacidade e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).